Plainte incorrecte sur la livraison
Question
Salutations!
Chaque semaine, je commande de la nourriture pour ma famille auprès d'une des grandes chaînes de supermarchés qui ont des succursales dans tout le pays. Les livreurs sont des Arabes qui manipulent souvent mal la livraison. Par exemple, un shampooing ouvert ou une boîte de fromage blanc écrasée et étalée sur une partie de l'achat. Il y a environ une semaine, nous avons attendu jusqu'à 1 heure du matin pour que la livraison arrive. Ce n'est que le matin que nous avons découvert que la livraison était arrivée et avait été placée dans le hall de l'immeuble alors que le fromage était écrasé et étalé sur une partie de l'achat. La livraison était censée arriver à notre porte. J'ai jeté à la poubelle toutes les choses qui étaient ruinées et gâtées, et le reste, nous l'avons ramené à la maison. Par colère et frustration, j'ai appelé la société et leur ai informé que je n'avais pas du tout reçu l'achat et j'ai pensé que chaque fois que je recevrais des articles endommagés, je déduirais leur valeur du compte. Ils m'ont crédité pour l'ensemble de l'achat. Ma question est, ai-je agi correctement? Sinon, que dois-je faire?
Je vous souhaite une joyeuse fête. Bénédiction et remerciements,
Yehuda
Réponse
Shalom!
Même si les livreurs se comportent de manière inappropriée, il est interdit de nuire aux propriétaires du supermarché qui ne vous ont pas causé de tort.
Selon la halakha, vous devriez informer le supermarché que la livraison est arrivée, mais que quelques articles manquaient, et qu'ils valent tant et tant.
Si pour le moment il n'y a personne à informer, vous devriez payer les coûts qui leur sont dus lors de vos prochains achats.
Il est certainement approprié d'informer le supermarché des dommages que causent les livreurs, afin de bénéficier au grand public.
