Contourner une file d'attente au téléphone
Question
J'ai mis en place un système de routage d'appels pour l'une des plus grandes entreprises ici en Israël, et maintenant j'ai besoin de recevoir un service de leur part. Le problème est qu'ils ont des files d'attente de plus d'une heure. M'est-il permis de me diriger vers le service client via la gestion de ligne, et ainsi ils répondront immédiatement à mon appel ?
Réponse
Salutations,
Il est interdit de contourner une file d'attente, qu'elle soit physique ou téléphonique, et cela implique une interdiction de ona'ah (tromperie ou fraude).
Source
Selon les instructions de notre enseignant, Rav Amram Fried, shlita
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